Intervista a Pigro: l’unico modo per superare le crisi è attraverso l’innovazione
Nicola Abbasciano, co-founder e COO, racconta a Blasting News Italia la realtà di Pigro: come essere più efficienti attraverso un facile accesso alla documentazione aziendale.
Blasting News ha intervistato Nicola Abbasciano all’interno di Blasting Talks, una serie di interviste esclusive con business e opinion leader nazionali e internazionali per capire come la pandemia di coronavirus abbia accelerato il processo di digitalizzazione e come le aziende stiano rispondendo a questi cambiamenti epocali.
Nicola Abbasciano ha risposto ad alcune domande sulla tecnologia di Pigro e su come può essere utilizzata per creare innovazione.
Può spiegarci quali sono i principi di funzionamento del servizio che offrite?
Le organizzazioni investono tempo e denaro per creare ed aggiornare contenuti di valore che possano essere di supporto a clienti e collaboratori. Sfortunatamente la documentazione digitale è spesso lunga, redatta in differenti formati, distribuita su più servizi interni o dischi locali e di conseguenza risulta non facilmente accessibile e consultabile. Ciò che fa Pigro è di importare automaticamente la knowledge base aziendale da qualsiasi repository (cartelle condivise, knowledge management system, CRM, website,…) e di imparare dalla documentazione prodotta dall’azienda in modo continuativo. Il dipendente o il cliente che inserirà una domanda nell’interfaccia di Pigro.ai riceverà come risposta la porzione di testo contenente ciò che sta cercando.
Da un punto di vista pratico, quali sono i vantaggi e i riscontri pratici per i vostri clienti?
Ciò che accade quando un utente cerca informazioni nella documentazione aziendale può essere declinato principalmente in 3 scenari. Caso 1: l’utente non sa che esiste un documento che potrebbe essere utile per il proprio scopo e, quindi, non prova neanche a cercarlo.
Caso 2: l’utente sa dell’esistenza di un contenuto, ma non sa dove si trova. Caso 3: l’utente sa dove si trova il documento contenente l’informazione che cerca, ma non sa in quale preciso punto (magari non esiste un indice ed il documento è composto da decine di pagine). Nel primo caso non stiamo valorizzando un patrimonio di conoscenza che potrebbe essere condiviso, nei casi 2 e 3 l’accesso alla conoscenza è complicato e comporta enorme perdita di tempo.
Ecco quindi che Pigro, fornendo immediatamente la risposta, fa risparmiare tempo, aumenta la produttività, migliora la condivisione delle informazioni. Il sistema, inoltre, grazie alla sua tecnologia proprietaria, ha tempi di setup estremamente rapidi e non richiede investimenti in ore uomo nella manutenzione. L’azienda continuerà a creare contenuti e ad archiviarli là dove è abituata a farlo, a tutto il resto pensa Pigro.
Cosa significa fare innovazione in un momento così delicato e drammatico come quello che stiamo vivendo? Quali sono le principali difficoltà che dovete affrontare?
Innovare è l’unica strada possibile per superare shock esterni come quello che stiamo vivendo oggi: innovazione nelle tecnologie, nei modelli di business, nei processi, nelle abitudini di vita. Di conseguenza fare innovazione significa essere parte attiva nella risoluzione di problemi complessi. Le difficoltà sono legate a far comprendere alle persone la necessità del cambiamento e che non c’è tempo per procrastinare. Questo problema è evidente all’interno delle aziende: non sempre alla presa di consapevolezza fa seguito una rapida attuazione, per cui i cambiamenti sono implementati con estrema lentezza.
